Current Job Openings

Role Information

  1. Company Name: Kunouz (kunouz.com.eg)
  2. Position Title: Call Center Agent / Customer Service Representative
  3. Job Type: Full-Time (On-site)
  4. Location: Hadayek October, Giza, Egypt
  5. Working Days: Saturday to Thursday (Friday Off)
  6. Working Hours: 9:00 AM – 5:00 PM

Role Summary

Full-time on-site position for a Call Center Agent at Kunouz located in Hadayek October. The candidate will serve as the primary point of contact between the company and its clients, ensuring high customer satisfaction by handling inquiries, resolving problems efficiently, and maintaining professional customer relations.

Detailed Job Description

  1. Customer Inquiry Handling: Answer incoming customer calls, emails, and live chat inquiries promptly and professionally.
  2. Issue Diagnosis & Resolution: Understand customer complaints, troubleshoot problems, and offer optimal solutions or escalate to specialized departments when necessary.
  3. Service & Product Explanation: Provide clear, accurate information regarding company products, services, policies, and procedures.
  4. Data Recording & Ticket Management: Accurately enter call details, customer feedback, and case resolutions into the company CRM system.
  5. Follow-up & Escalation: Conduct follow-ups with customers to ensure their issues are fully resolved and track ticket statuses.
  6. Performance & Punctuality: Achieve operational targets (call duration, customer satisfaction scores) while strict adherence to working hours (9:00 AM to 5:00 PM).

Key Skills & Competencies

Communication & Interpersonal Skills

  1. Exceptional verbal and written communication in Arabic.
  2. Active listening skills to understand customer needs accurately.
  3. Patience, empathy, and positive phone etiquette.
  4. Conflict resolution and ability to stay calm under pressure.

Technical & Professional Skills

  1. Proficiency in MS Office (Word, Excel) and computer literacy.
  2. Fast and accurate keyboard typing skills.
  3. Basic understanding of CRM systems and call handling software.
  4. Multi-tasking ability (talking while searching data and typing notes).

Requirements & Qualifications

  1. Education: Bachelor's degree (Graduates only).
  2. Experience: Fresh graduates or 1-2 years of call center / customer service experience.
  3. Military Status: Defined military status (for male applicants).

Contact Information / Apply

  1. WhatsApp: 01099567272
  2. Email: Recruitment@kunouz.com.eg
  3. Website: kunouz.com.eg

🇪🇬 التوصيف الوظيفي والمهارات باللغة العربية - شركة كنوز

بيانات الوظيفة

  1. اسم الشركة: شركة كنوز (kunouz.com.eg)
  2. المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent)
  3. نوع العمل: دوام كامل (حضور بمقر الشركة)
  4. موقع العمل: حدائق أكتوبر، محافظة الجيزة، مصر
  5. أيام العمل: من السبت إلى الخميس (الجمعة إجازة أسبوعية)
  6. مواعيد العمل: من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً

الوصف الوظيفي (Job Description)

ممثل خدمة العملاء هو الواجهة الأساسية لشركة كنوز، ويتولى تقديم دعم احترافي ومتميز للعملاء عبر الهاتف والقنوات المختلفة، وتوفير الحلول السريعة والفعالة لاستفساراتهم وشكاواهم، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.

المهام والمسؤوليات التفصيلية

  1. استقبال ومتابعة المكالمات: استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم بأسلوب ترحيبي ومهني.
  2. شرح الخدمات والمنتجات: تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول خدمات وحلول شركة كنوز وتوجيه العملاء للخيارات الأنسب لهم.
  3. معالجة الشكاوى والاستفسارات: استقبال شكاوى العملاء وتحليلها وتوفير الحلول الفورية أو إحالتها للأقسام المختصة ومتابعة حلها.
  4. توثيق البيانات والتذاكر: تسجيل وتحديث جميع بيانات المكالمات والطلبات على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
  5. متابعة ما بعد الخدمة: التواصل مع العملاء للتأكد من استلامهم للخدمة ورضاهم التام عن الحلول المقدمة.
  6. الالتزام بمعايير الجودة والأداء: تحقيق أهداف الجودة والانضباط التام بمواعيد العمل الرسمية (9:00 ص - 5:00 م).

المهارات المطلوبة (Required Skills)

🗣️ 1. مهارات التواصل والاستماع (Communication Skills)

  1. الاستماع الفعال (Active Listening): القدرة على فهم احتياجات العميل بدقة دون مقاطعة.
  2. التواصل الشفهي والكتابي: أسلوب لبق وواضح في الحديث باللغة العربية مع نبرة صوت إيجابية ومرحبة.
  3. إدارة الغضب والامتصاص: مهارة عالية في التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتوترين بهدوء واحترافية.
  4. التعاطف مع العميل (Empathy): إظهار الاهتمام الحقيقي بمشكلة العميل والعمل الجاد على حلها.

💻 2. المهارات التقنية والتنظيمية (Technical & Analytical Skills)

  1. إدخال البيانات والسرعة: مهارة الكتابة السريعة والدقيقة على الكمبيوتر أثناء استماع المكالمة.
  2. إجادة استخدام الكمبيوتر: التعامل السلس مع برامج Microsoft Office (Excel, Word) والإنترنت.
  3. معرفة بأنظمة CRM: القدرة على التعلم والتعامل مع أنظمة إدارة خدمة العملاء وتوثيق الحالات.
  4. تعدد المهام (Multitasking): التوفيق بين الحديث مع العميل، البحث عن المعلومة، وتدوين الملاحظات في نفس الوقت.

🎯 3. المهارات الشخصية والعملية (Personal Traits)

  1. الانضباط والالتزام بالمواعيد: الحضور المنتظم من 9 صباحاً إلى 5 مساءً.
  2. العمل تحت الضغط: القدرة على الحفاظ على التركيز وجودة الخدمة خلال أوقات ذروة المكالمات.
  3. العمل الجماعي: التعاون الفعال مع أفراد الفريق والأقسام الأخرى بالشركة.


Apply Now

Role Description

This is a full-time on-site role for a Technical Office Engineer, based in 6th of October City, Egypt. The candidate will be responsible for preparing technical drawings, reviewing designs, coordinating with project teams, and ensuring that all technical aspects of projects are executed efficiently and in line with company standards.

Working days are from Saturday to Thursday, with Friday off.

Working hours are from 9:00 AM to 5:00 PM.

Job Description

• Prepare and review shop drawings, as-built drawings, and technical documentation

• Coordinate with site engineers, consultants, and subcontractors

• Review project specifications and ensure compliance with design requirements

• Perform quantity take-offs and material estimation

• Resolve technical issues and provide engineering solutions

• Ensure all drawings and documents are accurate and up to date

Requirements

• 3 to 5 years of experience as a Technical Office Engineer (maximum)

• Proficiency in AutoCAD, Revit, and 3ds Max

• Strong knowledge of construction drawings and technical coordination

• Excellent problem-solving and analytical skills

• Strong communication and teamwork abilities

• Bachelor's degree in Engineering (Civil Engineering)

Benefits

• Competitive salary package

• Professional and dynamic work environment

• Opportunities for career growth and development

• Exposure to large-scale and high-profile projects

Apply Now